O Que Fazer Para Proporcionar A Escalabilidade De Um Negócio Online?


O Que Preciso Pra Criar Um Website?


Presente em 19 Estados brasileiros, com 55 lojas próprias, além de franquias, a Planet Girls faz cota da vida de diversas jovens e adolescentes em todo o país. Porém era preciso deslocar-se além. Uma marca que tem como público-alvo uma formação que vive conectada, com acesso a todo tipo de fato e, graças ao e-commerce, a todo tipo de objeto, precisava se posicionar no comércio online. Mais do que atrair este público que está sempre conectado, era preciso discutir, interagir e conquistar. Transportar para a internet a presença e o conceito da marca, cativando um novo público e oferecendo mais um canal pra sua clientela fiel. Foi afim de fortalecer o sucesso da marca e aumentar o alcance das lojas físicas, que em julho de 2011 foi lançada a Planet Girls Store, a loja online da marca.


Ainda que um e-commerce não estivesse nos planos da Planet Girls, a organização, atenta ao comportamento e aos desejos dos seus freguêses, viu uma necessidade de mercado que poderia e deveria ser suprida. Tudo começou no começo do ano de 2011, com o planejamento do e-commerce: a loja virtual deveria preservar a identidade da marca - agora tão conhecida pelas suas freguêses - : jovialidade, modernidade e a força do poder feminino.


Depois de seis meses de muito planejamento e experimentação, a loja virtual da Planet Girls estava pronto para atuar no mercado. Pela Planet Girls Store o público acha no online acessórios como fichários, agendas e mochilas, e também linhas de sapatos, acessórios e eletrônicos, como netbooks e pendrives. Além disso, o e-commerce fornece linhas exclusivas de roupas, com produtos que não são localizados nas lojas físicas. Essa foi uma solução encontrada para um dificuldade que ainda atormenta diversos e-varejistas brasileiros: a possível competição entre a loja on e off-line da marca. Porém, como quase sempre ocorre, o começo não foi um caminho acessível, descomplicado e equilibrado. Com esse serviço, a Planet Girls conseguiu modernizar e acertar o projeto inicial da loja para responder à todas as necessidades do mercado eletrônico. Para começar, foi cumprido um mapeamento de todas as necessidades de fluxos de negócios e funcionalidades pro sucesso da loja virtual.


Com isto, chegou-se a conclusão que era preciso uma plataforma robusta, que entendesse do negócio de varejo de moda online. Em seguida, implantou-se um ERP respectivo pra e-commerce, que permitia múltiplas árvores de categorização, endereçamento, geração de código de barras para SKU pai e filho, relatórios de picking para envio dos pedidos e múltiplos endereços pros clientes.


Deste modo, os cadastros deixaram de ser feitos manualmente dentro da plataforma, e passaram a ser automatizados. “A ocorrência mostrava uma falha de comunicação entre o financeiro e a área de operações da corporação dentro do setor de comércio eletrônico”, explica Lima. Para aumentar as vendas e reduzir as trocas, o ecommerce passou a mencionar com uma descrição detalhada de cada peça de roupas, com informação sobre o assunto instrumento e tamanho das peças.


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As medidas de cada peça foram feitas, no momento de criação, e os dados cadastradas no ERP, que por sua vez, disponibiliza pra plataforma quando o item fica acessível para venda. Para facilitar a identificação por cota das freguêses de seus tamanhos, a marca incluiu uma tabela de tamanhos modelo no detalhe de cada objeto.


O estoque da loja, no início, era ajeitado como o de uma loja física. Não havia mesa de expedição ou gaiola para processar e guardar os pedidos antes do envio e não havia um processo formal de picking, tendo como exemplo. A reposição do estoque era feita conforme as vendas aconteciam e a mesma pessoa que cuidava do marketing e do cadastro dos produtos era responsável por estoque.


Foi preciso desenhar todos os fluxos operacionais, como pedido de compra dos produtos, cadastro das mercadorias, recebimento no armazém, armazenagem, arrecadação e expedição dos pedidos, processos de troca e devolução - com ou sem estorno financeiro. Foi preciso bem como, encontrar um espaço físico que comportasse toda a suporte necessária pra prática do e-commerce, que desde o começo do planejamento, a organização optou por estoques separados pra lojas on e off-line.


O novo centro de distribuição da loja neste instante era todo paletizado, com estantes e prateleiras pra armazenar as mercadorias de modo endereçada, e obteve as mesas de saída e gaiolas necessárias. “O recinto onde começamos era nanico e mal cabia as mercadorias e os funcionários”, relembra Marcelo Pinheiro, gerente de marketing e e-commerce da Planet Girls.


Com a decisão de desprender os estoques das lojas física e online, a marca acabou por inviabilizar as ações de multicanal, que é no momento em que os canais físicos e online da loja (ou as próprias lojas) exercem operações integradas. Dessa maneira, o cliente que comprar na web não tem a perspectiva de ir até uma loja realizar a troca do artefato. “Todas as compras na loja online são tratadas diretamente no web site.

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